World Workplace Europe 2026 : l'IA promet, la donnée freine

Le World Workplace Europe 2026, rendez-vous annuel du facility management européen organisé par l'IFMA, s'est tenu les 11 et 12 mars 2026 au Fokker Terminal de La Haye, aux Pays-Bas. Osol et Sedus en ont tiré un rapport qui croise 19 conférences. Sa conclusion principale : l'IA était présente dans presque chaque session, mais le vrai frein du métier reste la donnée, et l'avenir du FM dépend moins de ses outils que de sa capacité à traduire ces données en décisions.

L'IA promet beaucoup, mais 95 % des pilotes ne passent pas à l'échelle

Remy Gieling, cofondateur d'AI.nl et de The Automation Group, a ouvert le salon avec des exemples vertigineux. IKEA automatise 47 % des questions de son service client et a reconverti 8 500 agents en spécialistes design en magasin. Le groupe néerlandais Ahold opère déjà 40 000 agents IA. Il prévient aussi que le coût des services d'IA sera multiplié par dix au moins en trois ans.

Felix Faassen, responsable de l'AI Lab d'Ifmec Consultancy, a apporté le contrepoint. Citant le MIT, il rappelle que 95 % des pilotes d'IA échouent à passer à l'échelle. L'EY Work Reimagined Survey, menée auprès de 17 000 répondants, va dans le même sens : seules 28 % des entreprises transforment leur investissement en IA en valeur réelle.

Son exemple le plus parlant concerne les radiologues. On annonçait leur disparition il y a dix ans. Les postes ouverts atteignent aujourd'hui un record et les salaires ont augmenté de 48 %, car la lecture des scans ne représente que 30 % de leur travail. Felix Faassen en tire un conseil simple pour les équipes FM :

Ne commencez pas par la question de l'efficacité. Commencez par ce qui a de la valeur et du sens.

Le vrai frein n'est pas l'IA, c'est la donnée

Matt Tucker, Chief Research and Insights Officer de l'IFMA, l'a résumé en clôture : presque personne ne peut accéder à toutes ses données FM depuis un seul système. La plupart en utilisent cinq ou plus, et beaucoup de professionnels finissent par tenir leurs propres tableurs. À une table ronde animée par Honeywell, un groupe forestier finlandais a décrit 78 fournisseurs sur un seul site de production, sans plateforme commune.

Le cas le plus concret vient de FMHaaglanden, l'organisation FM du gouvernement néerlandais. Bas Wolse raconte son passage des plans 2D à la maquette 3D pour 600 000 m². Avant, sept personnes travaillaient à plein temps sur AutoCAD pour tenir les plans à jour. Autre consensus des tables rondes : quand on externalise un service, il faut garder la propriété de ses données, et l'écrire dans le contrat.

L'hybride se règle par la conversation, pas par le règlement

Dr Yoy Bergs, psychologue des organisations à Breda University, rappelle la notion de contrat psychologique : les attentes implicites entre employeur et salarié. Changer brutalement la règle revient à rompre ce contrat. Pour Tim Allen (HCG), on se rabat sur la question simple du nombre de jours parce qu'on n'est pas prêt pour la conversation difficile.

Bart Lugtenberg, responsable RH chez NXP Semiconductors (35 000 salariés, 40 pays), insiste sur l'alignement des dirigeants. Quand deux leaders sur dix ne croient pas à la politique hybride, tout ce qui se trouve en dessous reste éteint, comme dans un sapin de Noël. Il l'a montré en direct : il a demandé à la salle de se toucher le menton, en se touchant lui-même la tête. Tout le monde a imité son geste. Sa conclusion :

Les gens ne font pas ce que les dirigeants disent. Ils font ce que les dirigeants font.

Chez PwC aux Pays-Bas, qui recrute 800 à 900 personnes par an, Maurice Verwer n'impose aucun jour au bureau : il cherche à le rendre attractif. Thijs Bullman (TenneT), qui accueille 100 nouveaux collaborateurs par mois, rappelle que se faire un ami au bureau est l'un des facteurs qui retiennent le plus les salariés. Jessica Schmidt (EY) tire de la même enquête un seuil de 40 heures de formation à l'IA : en dessous, les salariés partent pour le salaire ; au-dessus, pour se développer. Nous avions détaillé les erreurs qui font échouer un modèle hybride.

Le son reste la première source de frustration au bureau

Rainer Machner (Ecophon Saint-Gobain) cite Tim Oldman, fondateur du Leesman Index : après 15 ans de mesure, l'insatisfaction liée au bruit stagne autour de 30 %. Les solutions techniques seules ne règlent que 30 à 35 % des plaintes. Il faut y ajouter l'organisation des zones et des règles d'usage écrites avec les équipes.

Sarah Tancell, fondatrice de Neuro-D., rappelle qu'une personne sur cinq est neurodivergente, contre une sur sept il y a trois ans. Pour ces personnes, le son est le premier défi au bureau. Les casques anti-bruit ne sont pas une réponse, le silence non plus. Fran Board (Moodsonic) défend plutôt le zonage sensoriel : des ambiances sonores différentes selon les activités, ajustées en temps réel à l'occupation. Pour Sarah Tancell :

Le son compte. Il s'agit de créer des environnements auxquels les autres n'ont pas à s'adapter.

La durabilité se joue dans les bâtiments qui existent déjà

Redney Janssen, Business Development Director ESG chez Planon, pose les chiffres. Dans un immeuble tertiaire britannique type, le carbone d'exploitation ne pèse que 24 % des émissions sur le cycle de vie. Les 76 % restants viennent des matériaux, de la construction, de la maintenance et de la fin de vie. Comme 90 % des bâtiments actuels seront encore debout en 2050, l'enjeu se trouve dans l'existant : un équipement bien entretenu est 30 à 60 % plus durable.

Hélène Carpentier (Circular Workplaces) a chiffré le coût de l'inaction pour un bureau de 2 000 personnes : 1,6 million de livres sur cinq ans, dont un million maîtrisable par des démarches circulaires. Le levier principal reste les achats, qui doivent penser tout le cycle de vie.

Le FM devient stratégique, à condition de savoir raconter

Emir Sarialan (CBRE / University of Reading) décrit trois stades : le FM traditionnel fait fonctionner le bâtiment, le FM intégré pilote l'efficacité, le FM stratégique porte l'expérience et la culture. Chez Sanofi, Ömer Döne (Global Head of Sustainable Workplace) recrute ainsi des profils venus de l'hôtellerie pour les postes FM. Eve Wilkinson-Bell (HERE Technologies) prévient : inutile de collecter des données si l'on n'en fait rien.

En clôture, Matt Tucker a présenté une recherche fondée sur 37 entretiens avec des experts de la donnée en FM. Les conversations ramènent toujours aux qualités humaines : curiosité, sens du récit, reconnaissance des tendances, aisance avec les données, résolution de problèmes, pensée transversale. Il ne s'agit pas de suivre un cours de statistiques avancées, précise-t-il, mais d'apprendre à traduire une donnée en argument pour la direction financière ou les RH.

Ce que nous en retenons

L'intégration des données commence souvent par les frictions que les occupants vivent chaque jour. Dans les espaces hybrides, l'énergie en fait partie : une prise introuvable, une batterie vide en pleine réunion. Et quand les espaces changent au fil des usages, l'électricité reste la dernière infrastructure fixe du bureau.

Le rapport détaille les 19 conférences, les signaux faibles du salon et dix actions concrètes classées par métier. Télécharger le rapport complet

Questions fréquentes

Quand et où s'est tenu le World Workplace Europe 2026 ?
Les 11 et 12 mars 2026, au Fokker Terminal de La Haye, aux Pays-Bas. Il est organisé par l'IFMA.

Quel est le principal enseignement du salon ?
L'IA est partout, mais le vrai frein reste la donnée : dispersée entre plusieurs systèmes et rarement accessible depuis un seul outil.

Pourquoi tant de projets d'IA échouent-ils en facility management ?
Selon une étude du MIT citée par Felix Faassen, 95 % des pilotes d'IA ne passent pas à l'échelle. Sans données fiables et accessibles, aucune stratégie d'IA ne tient.

Qui a rédigé ce rapport ?
Maxime Cousin, CEO d'Osol, et Sinem Beaujean, Global Engagement Strategist chez Sedus, avec la contribution de Calle Sagbom, workplace strategist indépendant.