Worktech Zurich 2026 : la technologie est prête, pas les organisations

Worktech Zurich 2026 s'est tenu le 30 septembre 2026 chez Microsoft Zurich, à The Circle, près de l'aéroport de Zurich. Microsoft accueillait la journée. Organisé par Worktech Events, il a réuni une centaine de professionnels du workplace, de l'immobilier, de l'IT et des RH autour de 19 intervenants. Sa conclusion tient en une phrase : la technologie est prête, les organisations pas encore, et le vrai goulot d'étranglement est humain. C'est le titre du rapport que nous avons co-signé avec Sedus, « The Human Bottleneck ».

L'accès à l'IA ne crée pas l'adoption

La matinée a enchaîné trois sessions sur l'IA : Microsoft, BCG et SIX Group, qui opère la Bourse suisse. Tous ont raconté la même histoire. Jan Medřický (AI Business Solutions Sales Lead, Microsoft) a désigné la culture IA des dirigeants comme l'un des plus gros freins, et le manager de proximité, le « M1 », comme le vrai levier.

Mark Jenkins (Head Digital Workspace, SIX Group) l'a résumé d'une phrase : « La tech, c'est plutôt facile. » SIX est passé de 20 licences Copilot en juillet 2024 à environ 4 500 utilisateurs internes. Environ 20 % des utilisateurs génèrent environ 40 % des requêtes. Les licences inutilisées sont réattribuées, selon une règle simple : « Si vous ne l'utilisez pas, vous le perdez. »

Selon Orsolya Kovacs-Ondrejkovic (Partner and Associate Director, People Strategy and HR, BCG), donner un copilote à tout le monde fera gagner assez de temps « pour prendre un café ». La valeur vient de la refonte du travail lui-même.

Les effectifs ne suffisent plus pour planifier les espaces

Sur scène, Microsoft a affirmé avoir fait croître son chiffre d'affaires de 57 % en trois ans, à effectifs stables depuis 2022. Une affirmation de fournisseur, mais la direction compte : la croissance peut se découpler des effectifs. BCG a nuancé : 30 % de temps gagné ne font pas 30 % de personnes en moins.

Véronique Neiss (Head of Real Estate and Facilities, Banque des règlements internationaux) conçoit une nouvelle tour face à la gare de Bâle, le premier projet de cette ampleur pour la BRI depuis plus de 60 ans. Elle a posé la question à voix haute.

Quel est l'impact des agents IA sur nos besoins en capacité ? Nous ne le savons pas encore. Nos calculs restent assez classiques. Mais c'est une question brûlante, et il faut y répondre avant de lancer les travaux.

D'où la recommandation du rapport : planifier sur des scénarios plutôt que sur des projections d'effectifs, avec des engagements plus courts et des plateaux convertibles.

Le bureau est de retour, et il est plein

Après des années de bureaux vides, Zurich a parlé de bureaux pleins. Roger Meier (fondateur et CEO de ROOMZ) a présenté l'étude 2026 de CBRE : 53 % d'utilisation moyenne, 80 % en pointe, et 111 % de postes attribués. 68 % des salariés disent venir d'abord pour collaborer.

Chez On Labs, le siège zurichois de la marque de running On, les effectifs sont passés d'environ 200 à plus de 1 300 personnes en cinq ans. L'équipe Workplace Experience y traite désormais les réservations fantômes et les postes accaparés. Au nouveau siège genevois de Lombard Odier, deux espaces collaboratifs d'environ 1 000 m² chacun étaient pleins au bout de deux jours, une fois les managers intermédiaires convaincus que leurs équipes travaillent aussi loin de leur poste.

Sondée sur la tension la plus difficile à arbitrer, la salle a choisi collaboration contre concentration : on vient pour se voir, puis on cherche un coin calme.

Deux questions valent mieux que cinquante

Le panel sur la donnée, animé par Philip Tidd (Managing Director and Principal, Gensler), a surtout parlé du peu dont on a besoin. Peter Baumann (Global Head of Strategy and Planning, Global Real Estate and Facilities, SAP) pilote désormais le portefeuille de SAP sur deux questions : comment les gens se sentent dans l'espace, et s'ils pensent qu'il les rend plus productifs. Pour Tidd, le secteur est « un peu trop obsédé par la donnée ».

Le changement a aussi un creux : la satisfaction baisse après un déménagement, puis remonte. Alex Wilkins (Global Lead, Real Estate Transactions, Roche) mesure en moyenne 12 % de gain de perception utilisateur après chaque projet bien accompagné. Le groupe industriel Bühler demande aux utilisateurs de ne pas modifier l'espace pendant les trois à six premiers mois. La règle commune : être patient, et chiffrer les retours.

Construire pour le changement, pas pour l'éternité

L'architecte et designer Stephan Hürlemann a raconté un brief pour l'Experience Center de PwC, passé de 45 postes à environ 120 en quelques semaines, en 2015. Sa réponse : construire le moins possible, avec un mobilier que l'équipe déplace elle-même et une micro-architecture qui se passe du plafond. Des éléments que l'on peut déplacer, réutiliser ou revendre restent des actifs au lieu de devenir des déchets.

Peter Baumann (SAP) a ajouté l'angle financier : louer ce type d'aménagement améliorerait nettement sa trésorerie. « Louer des objets. C'est l'avenir », a répondu Hürlemann. La flexibilité est aussi financière, comme nous l'avions vu avec le mobilier reconditionné.

Un espace se ressent avant de s'utiliser

Le bureau a multiplié les « modes » : cabines, salles calmes, lounges. Malou von Gleichenstein (cofondatrice de SOA Soundarchitecture) en a résumé la limite : « Personne ne se met dans l'ambiance simplement parce qu'il y a un canapé. » Son outil, c'est le son. Dans un cabinet d'audit allemand, les paysages sonores conçus par son équipe n'ont recueilli que 3 % de désapprobation, quand un sujet aussi banal que le café du bureau partage les avis à cinquante-cinquante.

Sinem Beaujean (Global Engagement Strategist, Sedus) a élargi la question à l'inclusion : chacun vit une même pièce différemment. La réponse n'est pas un réglage parfait, mais le choix entre plusieurs ambiances.

Les gens d'abord, la technologie à leur service

Bühler Group a investi plus de 120 millions de CHF sur dix ans dans son site historique d'Uzwil. Premier chantier : le restaurant du personnel, le seul lieu que tout le monde utilise. Elvis Pidic (Head Group Architecture and Real Estate Management, Bühler Group) a expliqué pourquoi.

Je peux me concentrer dans un Starbucks, dans l'avion, n'importe où. Mais on vient au bureau pour voir des gens. Ce n'est pas le bureau assis-debout qui a fait revenir les gens. C'est la collaboration avec les collègues.

Lombard Odier a suivi le même ordre : d'abord des espaces qui font venir les gens, puis l'un des smart buildings les plus avancés présentés ce jour-là, avec 250 000 points de données. La salle a tranché dans le même sens : 83 % des participants citent la valeur humaine parmi ce qui définira le lieu de travail de la prochaine décennie, 30 % seulement la valeur financière.

Ce que nous en retenons. Dans un bureau plein, chaque espace doit devenir un lieu où l'on peut travailler : la salle entre deux réunions, la cafétéria après le déjeuner, le lounge. Ce qui le décide est souvent très concret : une prise libre là où l'on veut s'asseoir. Et si le bâtiment doit changer aussi vite que le brief, l'énergie ne peut pas rester la dernière infrastructure fixe du bureau.

Le rapport détaille les 13 sessions, la visite d'On Labs et des actions par profil. Télécharger le rapport complet

Questions fréquentes

Quand et où s'est tenu Worktech Zurich 2026 ?
Le 30 septembre 2026, chez Microsoft Zurich, à The Circle, près de l'aéroport de Zurich. Il était organisé par Worktech Events.

Quel est le message principal de Worktech Zurich 2026 ?
La technologie n'est plus la contrainte. L'adoption de l'IA comme celle des nouveaux espaces bute sur les gens, les managers et les habitudes.

Qui a rédigé le rapport « The Human Bottleneck » ?
Maxime Cousin, CEO et cofondateur d'Osol, et Sinem Beaujean, Global Engagement Strategist chez Sedus.