Worktech Rotterdam 2026 : la friction, nouveau chantier du bureau

Organisé par Worktech Events, Worktech Rotterdam 2026 s'est tenu le 11 juin 2026 chez Haskoning, sur le campus de TU Delft. Plus de 100 professionnels du workplace, de l'immobilier, de l'IT, du design et des RH y ont suivi 13 sessions. La conclusion de la journée : la question de savoir où l'on travaille est réglée ; le vrai sujet est désormais la friction, ces dizaines de petits ratés qui séparent une équipe présente d'une équipe performante.

Le lieu servait de démonstration : une ancienne Faculté des Mines devenue un bureau labellisé BREEAM-NL Outstanding et sans gaz. Voici les tendances que nous avons tirées de la journée dans notre rapport « From friction to flow ».

Concevoir pour la moyenne ne fonctionne plus

Loes Visser, Managing Director de DataBuilt, a ouvert la journée sur un constat : le confort thermique de nos bureaux repose sur des recherches des années 1970, menées sur des étudiants masculins en tenue formelle. Depuis, les bâtiments sont devenus excellents pour tenir 21 degrés, et les occupants continuent de se plaindre.

Trois personnes dans une même pièce peuvent avoir froid, être à l'aise et avoir chaud en même temps. Sa proposition : des profils de température qui varient dans la journée, plus frais le matin, plus chauds après le déjeuner. Le confort est égal ou meilleur, et un seul degré pèse lourd sur la consommation d'énergie.

Même logique pour un portefeuille. Kat Szoda, VP Global Real Estate and FM de Teva Pharmaceuticals, gère 300 actifs dans 26 pays avec environ 70 % de standard et 30 % d'adaptation locale.

La présence se mérite, elle ne se décrète pas

Sabine Bink, Global Director Industry and Buildings chez Haskoning, a présenté le bâtiment qui accueillait la conférence : 750 postes pour environ 1 000 collaborateurs. Un an après l'ouverture, la présence avait retrouvé son niveau d'avant le COVID, sans règle ni message de la direction. Elle l'a résumé ainsi :

Les gens ne viennent pas au bureau parce qu'ils y sont obligés, mais parce qu'il leur manque quand ils n'y viennent pas.

L'obligation, elle, se heurte au droit du travail néerlandais. En coulisses, la direction immobilier de Booking.com nous a raconté son projet de deux jours obligatoires, retoqué par le comité d'entreprise : 1 000 de ses 7 000 salariés ne viennent jamais. Pour le panel, le blocage se situe chez le manager de proximité, peu formé et peu convaincu.

Daaf Serné, fondateur de PlaceWorks Advisory, a apporté le chiffre le plus utile de la journée : on vient au bureau quand 3 à 5 collègues proches y sont aussi. En dessous, l'envie s'effondre. C'est ce que nous écrivions déjà sur le retour au bureau : encourager plutôt qu'obliger.

Une réunion hybride réussie, c'est 80 % de comportement

Bianca Valkenburg, Lead Employee Experience chez ING, a présenté le cas le plus complet de la journée : 811 salles de réunion dans 8 bâtiments, pour plus de 20 000 collaborateurs aux Pays-Bas. Sa règle : la réussite de l'hybride, c'est 80 % de comportement, d'animation et de règles communes, et 20 % de technologie et d'espace.

Dans un test A/B, les équipes accompagnées sur l'animation et les outils ont noté leurs réunions un point de plus sur 10 que des équipes aux salles identiques. ING a aussi appris à se méfier des moyennes : une note de 7,6 sur 10 cachait un NPS de 31 pour les salles de réunion.

Le matériel retenu est modeste : deux écrans dans les grandes salles, des tables en V, une caméra qui filme le tableau blanc. Les tableaux blancs numériques ont été abandonnés : la plupart des collaborateurs ne savaient pas s'en servir.

L'engagement chute, et la friction en est la première cause

Claire Ward, Chief Innovation Officer de SPS, a présenté l'étude State of the Workplace 2026, menée avec Worktech Academy auprès d'environ 700 collaborateurs et dirigeants dans 8 pays. La part de collaborateurs très engagés est passée de 48 % à 32 % en un an. Et ceux qui décrochent ne partent plus : les entreprises gardent leurs effectifs, pas leur énergie.

Le coupable n'est pas la stratégie, mais une accumulation de petites frictions. Selon l'étude, qui reprend l'indice Anatomy of Work d'Asana, 58 % de la journée part en coordination, en recherche et en navigation entre outils. Il faut 7 à 10 applications pour traverser une journée au bureau. 53 % des collaborateurs envisageraient même de partir à cause d'un lieu de travail inefficace.

Côté direction, 23 % des dirigeants n'ont aucun indicateur de productivité au travail. La réponse de Claire Ward emprunte à l'hôtellerie : anticiper les besoins pour que chacun reparte avec plus d'énergie qu'en arrivant. Elle a cité Zurich Insurance UK, où un canal unique pour signaler toute friction a permis de régler environ 1 500 problèmes, un par un.

Pourquoi les capteurs ne suffisent pas

Alejandra Jaimes Jimenez, Senior Project Manager Smart Buildings chez Philips, a raconté l'histoire des bibliothèques silencieuses. Les capteurs les montraient presque vides, et le tableau de bord seul concluait qu'il fallait les transformer en salles de réunion. L'enquête Leesman disait l'inverse : les collaborateurs réclamaient des espaces de concentration. Le problème était le comportement : les gens ne savaient pas les utiliser. La réponse a été de l'expliquer, pas de changer le plan.

Raul Forsoni, Associate chez UNStudio, a ajouté une règle de calendrier : la donnée doit arriver au moment du brief. Une fois qu'un projet a séduit tout le monde, les chiffres qui le contredisent sont écartés.

L'immobilier se juge à l'expérience, à la ville et au réemploi

Rick Sturkenboom, d'a.s.r. real estate, a expliqué que des étages flexibles et des services partagés aident ses immeubles à garder leurs locataires en bail long. Interrogée, la salle a jugé à l'unanimité que l'expérience de travail est une responsabilité partagée entre bailleur et locataire. Peu de baux le prévoient encore.

Selon Jeroen Dirckx (KCAP) et Gábor Everraert (Ville de Rotterdam), il ne reste qu'environ 5 emplacements de bureaux de premier rang aux Pays-Bas, tous à moins de 300 mètres d'une grande gare. Rutger Veldman, cofondateur de Code Advisory, a raconté comment Nike a gardé son siège EMEA de 4 000 personnes à Hilversum grâce à un projet d'équipements sportifs ouverts au quartier. À Amsterdam, Sjoerd Lycklama, associé de Flow Real Estate, a prêté gratuitement les 25 000 m² de Tripolis, vides depuis leur livraison, à des startups et à des événements : Uber puis De Brauw ont signé pendant le chantier.

Enfin, le réemploi entre dans les appels d'offres publics. Paul van der Vlis, du Rijksvastgoedbedrijf, demande que tout bâtiment livré aujourd'hui respecte déjà les exigences de 2050. À Maastricht, Hans Reineke, fondateur de Hollandse Nieuwe, transforme 16 000 m² en réemployant verre, acier et moquette, avec des batteries pour faire face à la saturation du réseau électrique néerlandais.

Ce que nous en retenons

Le modèle de Loes Visser suppose que chacun puisse changer d'espace au fil de la journée. Encore faut-il pouvoir travailler partout, y compris loin d'une prise, ce qui explique en partie pourquoi tant d'espaces informels restent vides. L'énergie fait partie de ces fondamentaux qui devraient devenir invisibles, comme le Wi-Fi ou le matériel des salles, deux irritants relevés par ING.

Le rapport détaille les 13 sessions et propose des actions concrètes par métier. Télécharger le rapport complet

Questions fréquentes

Quand et où s'est tenu Worktech Rotterdam 2026 ?
Le 11 juin 2026, chez Haskoning, sur le campus de TU Delft, aux Pays-Bas. L'organisateur est Worktech Events.

Quelle est la principale conclusion de la journée ?
Les organisations ont investi dans tout, sauf dans la façon dont le travail circule. La friction du quotidien est devenue la principale fuite de performance.

Qu'est-ce que la règle des 80/20 d'ING ?
La qualité d'une réunion hybride dépend à 80 % du comportement et des règles communes, à 20 % de la technologie et de l'espace. L'accompagnement seul a fait gagner un point sur 10.

Combien de collègues faut-il pour donner envie de venir au bureau ?
Selon Daaf Serné, de PlaceWorks Advisory, 3 à 5 collègues proches. En dessous, la motivation s'effondre.