Le siège mondial de Pernod Ricard – The Island : Analyse de site

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Introduction

Il y a quelques semaines, j’ai eu la chance d’inviter quelques uns de nos clients pour une visite complète de The Island, le nouveau siège mondial de Pernod Ricard.

Et autant dire que personne n’a été déçu.

C’est simple : c’est la première fois que je visite un site qui intègre aussi bien les différents piliers de l’Hybrid Experience (Hx).

« Quoi de mieux qu’une île pour rêver ? » Paul Ricard, Fondateur de Ricard

Cette “île” n’est pas une utopie, c’est un bâtiment nommé The Island. Et il incarne justement l’air ensoleillé des îles du Sud de la France, en hommage aux origines du groupe Pernod-Ricard.

Un environnement de 18000m2 perché au dessus de la Gare Saint-Lazare où le travail prend une allure d’évasion. Où le bien être et la convivialité sont au coeur des réflexions.

C’est d’autant plus étonnant quand on sait que ce site a été conçu pré-covid…

Tout a été fait pour attirer les collaborateurs et les encourager à se rencontrer, à bouger. Au cœur de The Island, ils travaillent d’où ils veulent. Les collaborateurs s’activent tout au long de la journée dans un espace soigneusement étudié, où chaque service répond autant à des besoins individuels que collectifs.

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La vision du site

Avant même les signes avant coureurs de la crise sanitaire de 2020, les équipes de Pernod Ricard avaient anticipé la montée du télétravail. C’est cette croyance forte combinée à la volonté de créer l’environnement le plus propice à l’épanouissement des collaborateurs qui a donné naissance à The Island.

« Aujourd’hui on voit bien que l’on peut quasiment tout faire par Teams sauf tout ce qui se passe autour de la machine à café. C’est ces échanges informels que l’on a cherché à favoriser à The Island en provoquant les rencontres entre les collaborateurs. Nous avons travaillé sur les circulations en multipliant les espaces informels et les espaces de travail collaboratifs »
– Émilie Martin, The Island Internal communication Project Manager

De ces deux piliers a découlé une stratégie immobilière axée autour d’une réelle réflexion autour du parcours collaborateur et de son Hybrid Experience (Hx) :

Avec la montée du télétravail, le bureau devient une option parmi tant d’autres.
Aller au bureau ne doit pas être une contrainte – il faut réduire au maximum les temps de transports pour les collaborateurs : la Gare Saint Lazare est le lieux rêvé.
Le bureau doit être un concentré de culture et être un relais de la marque ainsi qu’un hub pour se rencontrer, et échanger.
Le site doit être iconique : des vues imprenables, des espaces au design incroyable et bien sur une énorme palette de services

Espaces informels. Crédits, Pernod Ricard

Les aménagements de The Island

Les aménagements ont été réalisés avec le cabinet Saguez & Partners.

Le complexe de 18000m2 comprend 2200 m2 de terrasses et près de 800m2 de rooftop !

Puisque le collaboratif est à l’honneur, pas moins de 83 salles de réunions y sont agencées.

Côté services, les usagers ont le droit à la fine fleur : des espaces de restauration opérés par BaxterStorey qui propose un service haut de gamme, avec une vue de Paris à 360°.

La programmation offre également 1 auditorium, 1 game room, 1 salle de bien-être et 4 restaurants, en plus d’une multitude d’autres espaces informels.

Autant dire qu’à The Island, c’est difficile de rester assis derrière un bureau 😁

On parle d’ailleurs plus en termes de places assises plutôt qu’en termes de postes de travail : ce sont 2400 places qui sont mises à disposition des 1050 collaborateurs du site.

Dans cette idée, aucun bureau n’est cloisonné, pas même pour la direction.

Pour s’y retrouver, The Island s’expérimente en 100% Flex office mais avec des zones attribuées par filiale ou par département. De même, des casiers personnalisés, pensés comme des cadres photos, permettent aux collaborateurs de s’approprier leur nouveau lieu de vie.

Il serait facile de se dire qu’avec une telle qualité d’exécution, bien des aspects sont laissés au banc de touche …

Pour autant, le projet n’a pas explosé les budgets.

Loin d’une prétention luxueuse, l’apport énergétique du bâtiment n’en a pas non plus fait les frais : l’électricité est 100% d ‘origine renouvelable. Il est certifié Haute Qualité Environnementale.

Une ambition noble qui n’a pas manqué de se faire remarquer par Interior Design Magazine. En 2020, The Island est couronné “Best of the Year”, le plus bel aménagement de bureaux au monde.

Sky Bar. Crédits Pernod Ricard

Le pari

Et si vous n’êtes pas encore convaincus que les grands gagnants de ce projet, ce sont bel et bien les collaborateurs… eux le sont.

Et pour cause, les salariés ont participé dès la conception à l’image que leur renverrait leur nouveau siège. De l’aspect des espaces aux besoins en rangements, leurs avis ont déterminé l’ambiance et l’aménagement des locaux.

Dans cet univers qui donne l’impression de se sentir chez soi, les codes de marques restent clairement identifiés. 🚦

En bon élève de l’Hybride eXperience (Hx), Pernod-Ricard a depuis longtemps compris les enjeux de la flexibilité des employés : ils peuvent opter pour le télétravail deux jours par semaine, ou profiter d’un lieu unique qui leur assure tous les services qui animent leur quotidien.

🎓Encadré par une formation de qualité, les managers peuvent appliquer les bonnes pratiques du flex office, une dynamique initiée par le PDG.

Dans ce contexte attractif, l’entreprise assure la loyauté des collaborateurs.

Avec un effectif en hausse, le taux d’occupation réelle se maintiendra à 65%, et compensera le télétravail. Depuis le déménagement en 2020, ils sont passé d’une politique de postes attribués à du 100% flex office, tout en conservant 750 postes de travail “classiques” et décloisonnés qui assurent une présence quotidienne, en même temps qu’un cadre plein de vitalité.

Crédits Pernod Ricard

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Symbole de sa transformation, The Island ancre l’entreprise dans une culture du travail vivante. Enthousiasmé par cette découverte, par le niveau d’excellence de ce projet, j’ai trouvé que ce projet était une belle occasion de féliciter la réussite du travail hybride qui s’ancre progressivement dans nos pratiques immobilières, architecturales et sociales.

Pernod-Ricard rappelle qu’avec l’esprit du “créateur de convivialité”, le choix de l’hybride fait ses preuves aussi bien sur le court que sur le long terme.

L’exemple est posé.

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Et on en a extrait les 10 clés qui font de ce site un exemple pour les entreprises tertiaires :

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🤫 Secret #1 – Réduire au maximum les frictions liées au transport.

The Island est situé au cœur de Paris (sur la Gare Saint Lazare) pour simplifier le commuting des employés. Alors que les équipes de Pernod Ricard anticipaient la montée du télétravail, ils ont tenté de raccourcir au maximum les temps de transport. Désormais, s’y rendre est d’une simplicité extrême par tous moyens de transport.

De même les services facilitent les besoins des nomades : click-and-collect, travel lounge avec espace de repos, et le champion de tous : l'IT Bar, un espace "Apple-Like" avec des spécialistes IT présents pour accompagner les collaborateurs en cas de problèmes sur leur ordinateur/téléphone…

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🤫 Secret #2 – Penser bien être collaborateur et expérience avant tout.

Un énorme accent a été placé autour de la réflexion sur le bien être des collaborateurs et les services associés. Ce qui fait qu’on est généralement mieux au bureau, que chez soi. Ils sont d’ailleurs invités dès la conception de leur lieu de travail à partager leurs idées, besoins et envies que ce soit en matière d’aménagement ou de service. Ici, peu importe d’où le travail est fait, il s’effectue dans une ambiance lumineuse (tous les postes de travail sont situés en premier jour) et bénéficie d’un cadre créatif et détendu.

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🤫 Secret #3 – Rendre le site iconique, et les collaborateurs fiers.

Le site est magnifique. Chaque vue est à couper le souffle et on y voit la moitié des monuments de Paris. Corollaire ? Même après des mois, les collaborateurs ne s’en lassent pas. Ils viennent pour profiter de cet environnement dingue, en parlent à leurs collègues et postent des photos de ces vues imprenables dans leurs stories Instagram. Ils se mettent en scène dans les 14 lobby bars du bâtiment, au milieu de la signalétique inspirée des étiquettes des bouteilles et des nombreux visuels et cadres mettant à l’honneur l’âme des 80 filiales et des 250 marques du groupe.

Ça peut paraître anodin, mais c’est un signe de fierté, et donc d’engagement fort ! D’ailleurs, ils deviennent à leurs façons, des ambassadeurs du groupe, et des marques de l’entreprise.

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🤫 Secret #4 – Développer des espaces collaboratifs et adaptatifs.

Au cœur de ces 7 étages on retrouve plus de 80 espaces de réunion, des terrasses gigantesques, et une multitude d’autres espaces informels. Ce qui fait qu’assez naturellement, on se tourne vers l’usage de ces espaces alternatifs plutôt que vers son poste de travail traditionnel. Ici, les échanges informels sont encouragés.

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🤫 Secret #5 – Incarner le changement depuis tout en haut.

Le site est en Flex, et il n’y a aucun bureau fermé. Que ce soit du plus haut au plus bas échelon de l’entreprise, il n’y a pas d’exception. Enfin un site dans lequel le changement est réellement incarné par la direction ! L’idée du flex-office chez Pernod-Ricard a été insufflée par son Président Directeur Général, Alexandre Ricard. Force d’éducation et grâce à un programme de formation, il a pu convertir ses équipes RH et ses managers à une vision de l’hybride plus sereine, en leur donnant les outils nécessaires à son application.

Petit élément qui a toute son importance : à l'inverse de beaucoup d'entreprises qui auraient choisi de doter la direction du plus bel étage du site (le 7ème), les équipes de Pernod Ricard on décidé que ce bijou immobilier soit l'étage de TOUS les collaborateurs. Une incarnation supplémentaire de la place omniprésente du collaborateur dans les réflexions immobilières.

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🤫 Secret #6 – Faciliter le mouvement à l’intérieur des sites.

Le site a été pensé de sorte à inspirer les gens à travailler différemment. Beaucoup d’espaces de convivialité et collaboratifs s’enchaînent, mais tout a été pensé de sorte à ce que le mouvement du collaborateur soit le plus simple possible. Encore une fois, la clé réside dans la suppression des micro frictions du parcours du collaborateur.

« Ici on travaille différemment, on travaille d’où l’on veut. On encourage les gens à bouger, à circuler dans le bâtiment. Plus de liberté, de rencontres, c’est plus d’idées et de créativité. »
– Emilie Martin, The Island Internal communication Project Manager

En dégageant des zones de convivialité et de travail en ouverture à la sortie de chaque étage, le bâtiment met en valeur ses axes de circulation verticaux et horizontaux.

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🤫 Secret #7 – Intégrer et engager les collaborateurs dans la réflexion.

Le site a été conçu avec un panel de près de la moitié des effectifs du site. Ce qui fait que ce n’est désormais plus un projet “de direction” mais bien un projet personnel dans lequel une majorité des collaborateurs se sont impliqués. Quoi de mieux pour engager encore plus ses équipes ?

C’est un peu comme l’effet IKEA (pour ceux qui veulent plus d’infos : l’effet Ikea désigne en psychologie un biais cognitif selon lequel les consommateurs accordent une valeur plus importante aux objets qu'ils ont participé à créer).

Nous avons beaucoup fait participer les collaborateurs dans l’aménagement des espaces, dans le choix du mobilier, dans la couleur de certains murs, dans le choix des citations des fondateurs présents sur les murs… Nous avons même organisé des visites de chantier avec nos équipes pendant les travaux avec casques et bottes de sécurité !
– Emilie Martin, The Island Internal Communication Project Manager

Ainsi, les usagers de The Island qui ont apporté leur pierre à l’édifice, s’y sentent comme chez eux.

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🤫 Secret #8 – Humaniser les espaces

Dès lors qu’on passe les portes de The Island, la décoration impressionne par son efficacité. L’atmosphère est légère, enveloppante et dynamique. C’est avant tout la résultante d’une quantité de petits détails de décoration comme l’usage des photos des employés sur les casiers, l’affichage de citations soigneusement choisies par les collaborateurs pour orner les murs etc.

Ici, rien ne nous désoriente. Pas même la diversité apparente de toutes les marques représentées. Les couleurs s’accordent en des tons chauds et le choix des matières naturelles ( bois clair, terre cuite, lin…) rendent les espaces identifiables et élégants.

Bonus ? Le site fait part belle à de la végétalisation afin d’amener toujours plus de vie dans les espaces.

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🤫 Secret #9 – Intégrer les codes de marques dans chaque univers

Chaque zone représente une marque et y reprend ses codes uniques. C’est d’une part un facteur d’engagement et d’attachement à la marque supplémentaire, mais cela crée une variation en termes de décoration qui permet de changer d’univers au gré des mouvements dans le site. Rien de pire qu’un beau site ou chaque espace se ressemble. A quoi bon bouger alors ?

Si chaque espace a sa propre personnalité, les escaliers sont tous habillés de fresques qui représentent et illustrent l’histoire des marques de Pernod Ricard. Chez Pernod Ricard, on apprend sur sa culture en prenant les escaliers 😉

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🤫 Secret #10 – Communiquer (non, really ?)

La nature même de ce post montre la force du branding Workplace de Pernod Ricard. En communiquant agilement sur la workplace, la vision et les espaces, les équipes de Pernod Ricard :

(1) renforcent la fierté des collaborateurs, et donc leur engagement

(2) inspirent d’autres entreprises à faire la même chose, renforçant la position de leader de PR dans ce domaine

(3) accueillent des visiteurs qui vont eux-mêmes communiquer et renforcer le leadership de l’entreprise sur ce sujet ainsi que la fierté des collaborateurs

(4) rencontrent des personnes passionnées qui vont challenger leur vision et les nourrir afin de faire évoluer leur réflexion encore plus vite.

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Et voilà pour cette belle Masterclass signée Pernod Ricard.

Tous ces secrets résumés en un grand et unique secret ? Pernod Ricard a anticipé la montée du travail hybride et a compris que penser l’experience collaborateur comme on l’avait fait jusqu’à présent ne suffisait plus.

Les équipes ont compris qu’il fallait désormais réfléchir à une nouvelle EXPERIENCE HYBRIDE.

Dans laquelle Workplace, HR, Culture et IT coexistent afin de créer le meilleur parcours pour le collaborateur.

Le sujet de cette expérience hybride (= “Hybrid Experience” ou “Hx” pour avoir l’air un peu plus cool) c’est celui que nous avons décidé d’aborder dans notre nouvelle newsletter Hx, pour en savoir plus, c'est par ici 👉 The Hybrid Club

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January 17, 2023

#workplace